Återbetalningspolicy

Steppie Trygghetsgaranti

Vi vill att du ska känna dig helt trygg när du handlar hos oss, även när du beställer en produkt som levereras några veckor fram i tiden. Därför kombinerar vi din lagstadgade ångerrätt med ett eget löfte: Steppie 30-dagars Nöjd-garanti.

1. Din lagstadgade ångerrätt (14 dagar)

Som konsument har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit varan, utan att ange något skäl.

Så gör du:

• Meddela oss inom 14 dagar via info@steppie.co att du vill utnyttja din ångerrätt.
• Skicka tillbaka varan i väsentligen oförändrat skick inom 14 dagar efter att du meddelat oss. Kontakta oss på info@steppie.co så får du returinstruktioner.
• Eftersom produkten är skrymmande står du själv för returfraktkostnaden.
• Vi betalar tillbaka köpesumman (inkl. ursprunglig fraktkostnad) inom 14 dagar efter att vi mottagit varan i retur, eller att du visat att den skickats.

Bra att veta: Produkten är vakuumförpackad och expanderar när förpackningen öppnas, vilket gör att den inte går att återförsluta i originalskick. Det påverkar inte din ångerrätt, men om varan är synligt använd utöver vad som krävs för att undersöka den kan vi göra ett skäligt avdrag för värdeminskning på återbetalningen.

2. Steppie 30-dagars Nöjd-garanti

Om din Steppie-trappa anländer skadad, defekt, eller inte fungerar som den ska, inom 30 dagar från leverans, löser vi det utan att du behöver skicka tillbaka varan.

• Maila info@steppie.co inom 30 dagar från att du mottagit varan.
• Bifoga foto eller en kort video som visar skadan eller felet.
• Du väljer själv: en ny vara utan kostnad, eller full återbetalning.

Nöjd-garantin gäller fel som fanns vid leverans eller som uppstår vid normal användning. Den omfattar inte skador orsakade av felaktig montering, yttre våld eller normalt slitage.

3. Din reklamationsrätt

Du har därtill alltid din lagstadgade reklamationsrätt enligt konsumentköplagen i upp till 3 år vid ursprungliga fel i varan.