Återbetalningspolicy

Steppie Trygghetsgaranti

Vi vill att du ska känna dig helt trygg när du handlar hos oss, även när du beställer en produkt som levereras några veckor fram i tiden. Därför kombinerar vi din lagstadgade ångerrätt med ett eget löfte: Steppie 30-dagars nöjdhetsgaranti.

1. Din lagstadgade ångerrätt (14 dagar)

Som konsument har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit varan, utan att ange något skäl.

Så gör du:

  • Meddela oss inom 14 dagar via info@steppie.co att du vill utnyttja din ångerrätt.
  • Skicka tillbaka varan i väsentligen oförändrat skick inom 14 dagar efter att du meddelat oss. Kontakta oss på info@steppie.co så får du returinstruktioner.
  • Eftersom produkten är skrymmande står du själv för returfraktkostnaden.
  • Vi betalar tillbaka köpesumman (inkl. ursprunglig fraktkostnad) inom 14 dagar efter att vi mottagit varan i retur, eller att du visat att den skickats.

Bra att veta: Produkten är vakuumförpackad och expanderar när förpackningen öppnas, vilket gör att den inte går att återförsluta i originalskick. Det påverkar inte din ångerrätt, men om varan är synligt använd utöver vad som krävs för att undersöka den kan vi göra ett skäligt avdrag för värdeminskning på återbetalningen.

2. Steppie 30-dagars nöjdhetsgaranti

Utöver din lagstadgade ångerrätt erbjuder vi en 30-dagars nöjdhetsgaranti, räknat från den dag du mottagit varan.

Är du av någon anledning inte nöjd med din Steppie inom 30 dagar, kontaktar du oss på info@steppie.co. Du väljer då mellan full återbetalning eller en ny produkt.

Eftersom Steppie levereras vakuumförpackad och expanderar vid uppackning behöver du inte returnera varan för att utnyttja nöjdhetsgarantin. Du får behålla den produkt du redan fått.

Nöjdhetsgarantin gäller en gång per order och är avsedd för den ursprungliga köparen. Vi förbehåller oss rätten att neka en begäran vid upprepat eller uppenbart missbruk av garantin.

Nöjdhetsgarantin är ett frivilligt åtagande utöver vad lagen kräver och påverkar inte dina lagstadgade rättigheter enligt punkt 1 och punkt 3.

3. Din reklamationsrätt

Du har därtill alltid din lagstadgade reklamationsrätt enligt konsumentköplagen i upp till 3 år vid ursprungliga fel i varan.

Kontakta oss på info@steppie.co, så hjälper vi dig.