Användarvillkor

Senast uppdaterad: 17 juli 2026

1. Om Steppie

Steppie ("vi", "oss") säljer ortopediska hundtrappor via steppie.co till konsumenter i Sverige.

Kontaktuppgifter:
E-post: info@steppie.co

Genom att handla hos oss godkänner du dessa köpvillkor.

2. Tillämplighet

Dessa villkor gäller för alla köp som görs via steppie.co och kompletteras av gällande svensk lag, däribland konsumentköplagen och lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler ("distansavtalslagen"). Vid eventuell motstridighet gäller lagens tvingande regler framför dessa villkor, till konsumentens fördel.

3. Priser

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar svensk moms. Fraktkostnad tillkommer och anges tydligt innan köpet genomförs.

Under vår lanseringsperiod säljer vi till ett lanseringspris. Lanseringspriset gäller till och med 10 augusti 2026. Det överstrukna priset som visas i butiken avser vårt ordinarie pris som gäller från och med 11 augusti 2026, och utgör inte en jämförelse mot ett tidigare tillämpat pris.

4. Beställning och avtal

Ett bindande köpeavtal uppstår när du har lagt din beställning och fått en orderbekräftelse från oss via e-post. Kontrollera alltid att uppgifterna i din orderbekräftelse stämmer.

Vi förbehåller oss rätten att neka en beställning, exempelvis vid felaktig prisuppgift på grund av tekniskt fel, eller om lagersaldo tar slut.

5. Betalning

Betalning sker via Shopify Payments och de betalningsmetoder som erbjuds i kassan (t.ex. kort). Betalning sker i samband med beställning. All betalningshantering sker krypterat via Shopify Payments betalningslösning.

6. Leverans

Denna produkt säljs som en förbeställning ("presale"). Beräknad leveranstid är slutet av augusti till senast den 10 september 2026. Vi kontaktar dig via e-post om leveranstiden ändras väsentligt.

Om leverans inte sker senast angivet datum har du rätt att häva köpet, i enlighet med distansavtalslagen.

Risken för varan övergår till dig när varan har levererats till dig eller till den plats du har angett.

7. Ångerrätt

Du har enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl.

Ångerfristen löper från den dag du (eller någon du utsett) tar emot varan – inte från beställningsdagen. Detta gäller även vid förbeställning, oavsett hur lång tid som förflyter mellan beställning och leverans.

För att utöva din ångerrätt ska du meddela oss ditt beslut via e-post till info@steppie.co inom ångerfristen. Du kan använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt eller lämna ett tydligt meddelande om att du ångrar ditt köp.

Du ska skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att du meddelat oss om ångerrätten. Du står för returfraktens kostnad, om inte annat anges.

Vi återbetalar det belopp du betalat, inklusive standardfrakt, senast inom 14 dagar från det att vi mottagit varan i retur, eller från det att du visat att varan skickats tillbaka. Återbetalning sker till samma betalningsmedel som användes vid köpet.

Om varans värde minskat på grund av att du hanterat varan mer än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion, har vi rätt att göra avdrag på återbetalningen motsvarande värdeminskningen.

8. Reklamation och fel i varan

Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera fel i varan inom tre år från leverans, förutsatt att felet fanns vid leveranstillfället (även om felet visar sig först senare). Reklamation ska ske inom skälig tid efter att du upptäckt felet, dock senast inom två månader för att alltid anses ha skett i tid.

Kontakta oss på info@steppie.co med din reklamation. Beroende på felets art har du rätt till avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller att häva köpet.

Reklamationsrätten är kostnadsfri för dig och är skild från eventuell garanti.

9. 30 dagars nöjdhetsgaranti

Utöver din lagstadgade ångerrätt (§7) och reklamationsrätt (§8) erbjuder vi en 30 dagars nöjdhetsgaranti, räknat från den dag du mottagit varan.

Är du av någon anledning inte nöjd med din Steppie inom 30 dagar, kontaktar du oss på info@steppie.co. Du väljer då mellan full återbetalning eller en ny produkt.

Eftersom Steppie levereras vakuumförpackad och expanderar vid uppackning behöver du inte returnera varan för att utnyttja nöjdhetsgarantin. Du får behålla den produkt du redan fått.

Nöjdhetsgarantin gäller en gång per order och är avsedd för den ursprungliga köparen. Vi förbehåller oss rätten att neka en begäran vid upprepat eller uppenbart missbruk av garantin.

Nöjdhetsgarantin är ett frivilligt åtagande utöver vad lagen kräver och påverkar inte dina lagstadgade rättigheter enligt §7 och §8.

10. Personuppgifter

När du handlar hos oss behandlar vi dina personuppgifter i enlighet med vår Integritetspolicy (steppie.co/policies/privacy-policy). Där kan du läsa om vilka uppgifter vi samlar in, varför, och vilka rättigheter du har enligt GDPR.

11. Ansvarsbegränsning

Vårt ansvar för skada regleras av konsumentköplagens tvingande regler. Vi ansvarar inte för indirekta skador eller förluster som inte omfattas av tvingande konsumentskyddslagstiftning.

12. Tvist

Om du inte är nöjd med hur vi hanterat ett ärende kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se. Du kan även vända dig till EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning: ec.europa.eu/odr. Svensk lag tillämpas på dessa villkor.

13. Ändring av villkoren

Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa villkor. Ändringar gäller inte retroaktivt för redan genomförda köp. Den version som gällde vid beställningstillfället tillämpas på det köpet.